Marketing Strategico
Customer Journey
Marketing Operativo
“Andare a mercato”
Negli anni la definizione di “marketing” viene spesso rinnovata, ma non cambia la sua importanza per l’azienda.
Individuare il proprio mercato potenziale , le proprie buying personas, i loro bisogni, l’arena competitiva dei concorrenti, i punti di contatto tra i potenziali clienti ed azienda, instaurare un rapporto e fidelizzare la clientela …
… sono sempre aspetti fondamentali del successo (o insuccesso) di un’Azienda.
Consistam aiuta le aziende a ottimizzare la loro strategia di marketing e vendita per sviluppare una crescita profittevole.
Assistiamo l’organizzazione aziendale nell’implementare operativamente le azioni di comunicazione, branding, promozione e fidelizzazione incluse nella strategia.
pORTARE IL CAMBIAMENTO nel quotidiano.
Analizzando clienti, mercati, aree di business e l’organizzazione interna e modellando le implicazioni economiche di queste analisi, lavoriamo con la direzione aziendale per incorporare il cambiamento nella pratica e nei processi dell’organizzazione.
il risultato?
Una Strategia commerciale che crea valore, sviluppata in maniera specifica sull’azienda cliente e declinata fino a singoli prodotti, programmi e segmenti di clienti.
Marketing Strategico e Marketing Operativo
Occuparsi del Marketing Strategico significa non lasciare nulla al caso: dall’analisi e studio del mercato alla scelta del giusto mix di prodotti/servizi per i diversi mercati, cluster o canali.
Con il marketing strategico si studiano le opportunità e definiscono gli obiettivi; con quello operativo invece ci si concentra sui dettagli e le modalità per raggiungerli.
Il Marketing operativo deve cercare di sviluppare tutti i punti di contatto con il potenziale cliente, avendo come obiettivo primario la conquista della sua fiducia, per portarlo con le giuste argomentazioni
alla decisione d’acquisto.
La sempre maggiore facilità di accesso alle informazioni rende il tutto estremamente fluido e sempre più trasversale.
Il Customer Journey
Il processo commerciale inizia quando il cliente si rende conto di avere un bisogno e continua seguendolo attraverso la ricerca di informazioni, la scelta del fornitore, la decisione di acquisto, l’esperienza, la soddisfazione e l’eventuale riacquisto. Lungo questo suo viaggio, definito “Customer Journey“, il cliente dovrà entrare in contatto con l’azienda più di una volta e l’azienda deve presidiare e gestire tutti questi punti di contatto per poter trarre il massimo dalle opportunità che questi contatti generano.
L’obiettivo è intercettare e coinvolgere il consumatore in tutti i canali, touchpoint e fasi di acquisto. Sono proprio i punti di contatto (fisici o virtuali) le tappe di questo viaggio ed è nel passaggio tra un canale all’altro che si gioca una grossa fetta della relazione con il cliente.
Una volta il Customer Journey veniva considerato come un processo lineare in 5 fasi, ora invece va visto in una logica più articolata, in cui la decisione d’acquisto è il risultato di un processo tutt’altro che lineare.
Il Customer Journey deve diventare il punto focale delle attività di marketing!
Attenzione all’incoerenza
Un cliente B2B utilizza in media sei diversi canali di interazione durante il suo processo di acquisto e spesso si allontana frustrato da esperienze incoerenti. L’attenzione al Customer Journey, il viaggio decisionale del cliente, è parte integrante dell’operatività di molte aziende leader e coinvolge sia marketing che vendite. Anche l’operato delle PMI va riletto in quest’ottica per ottimizzare i risultati del rapporto con i clienti.
Alcune tipologie di intervento
Riposizionamento strategico
Verificare ed eventualmente ristrutturare il corretto posizionamento dell’Azienda sul mercato
Analisi attività marketing in corso (AS IS)
Verifica delle attività in essere e della loro efficacia, anche rispetto al budget
Piani di marketing strategico e operativi
Progettazione, implementazione e Gestione dei piani di marketing
Analisi della value proposition
Individuare le caratteristiche distintive e e i vantaggi competitivi dell’Azienda
Lancio nuovi prodotti
Dallo studio di un nuovo prodotto e la verifica del suo potenziale gradimento, fino alla campagna di lancio sul mercato
Analisi dei Competitor
Lo studio dei punti di forza e delle debolezze dei concorrenti
buying personas
Identificazione dei clienti potenziali e delle loro caratteristiche
ANALISI SODDISFAZIONE CLIENTI
Un contatto diretto coi in clienti per conoscere la loro valutazione dell’Azienda e i suoi prodotti e servizi
ottimizzazione dei punti di contatto
verifica o costruzione del percorso che un cliente fa da quando non conosce l’Azienda a quando ne diventa cliente (customer journey attuale vs. ottimale)
Nelle aziende spesso si studia poco l’ambiente esterno e ci si ferma alla constatazione: “vendo/non vendo… abbastanza“.
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